Tuotteiden ostaminen netistä on yhä suositumpaa ja netistä löytyy laaja valikoima erilaisia verkkokauppoja. Verkkokauppojen suurena etuna ovat etenkin monipuoliset tuote- ja merkkivalikoimat. Löydät siis varmasti netistä itsellesi sopivimmat tuotteet. Tuotteiden ostaminen verkkokaupasta on helppoa, vaivatonta, nopeaa ja lisäksi hinnat ovat kilpailukykyiset tavallisiin kauppoihin nähden. Verkkokauppojen tarjontaa on myös helppo vertailla ja toimitukset ovat nopeita.

Yleistä verkkokaupasta

Verkkokauppa on postimyynnin tapaan etämyyntiä, jossa asiakas ei voi kokeilla tai hypistellä tuotetta ennen ostopäätöstä. Sen vuoksi laki antaa kuluttajalle normaalia kaupankäyntiä paremman suojan verkko-ostoksissa.

Kuluttajasuojalain määräämät ehdot:

• Verkkokaupasta ostetut tuotteet pitää toimittaa ostajalle 30 päivän sisällä, ellei muuta ole sovittu.
• Kaupan voi peruuttaa 14 vuorokauden sisällä kauppiaan lähettämästä tilausvahvistuksesta. Peruuttamiselle ei tarvitse ilmoittaa syytä. Peruuttamiseksi katsotaan myös se, jos tilattua tavaraa ei noudeta postista.
• Tavallisesti myyjä maksaa tavaran palauttamisesta koituvat kulut. Jos kauppa peruuntuu, myyjän pitää palauttaa myös asiakkaan maksamat toimituskulut.

Suositeltua on käyttää kotimaisia verkkokauppoja, jolloin Suomen kuluttajansuojalaki turvaa oikeuksiasi esimerkiksi palautusten yhteydessä. Ulkomaisissa verkkokaupoissa shoppaillessa kannattaa huomioida toimitusmaksut sekä tullimaksut EU:n ulkopuolelta tilatessa. Lisäksi kannattaa huomioida vaihto- ja palautusehdot sekä palautuksista aiheutuvat mahdolliset kulut. Ulkomaisissa verkkokaupoissa kannattaa myös aina tarkistaa kokotaulukosta, että tilaa vaatteet oikeassa koossa, sillä kokomerkinnät saattavat erota Suomessa käytetyistä kokomerkinnöistä.

Verkkokaupan luotettavuuden tarkistaminen

Suurin osa nettikaupoista toimii asiallisesti, mutta verkko-ostoksilla on hyvä olla tarkkana. Turvallisinta on tehdä ostoksia tunnetuissa verkkokaupoissa. Verkkokauppiaan pitää antaa kuluttajille tietoa itsestään, tuotteistaan ja kaupan ehdoista. Ennen verkkokaupasta ostamista kannattaa tutustua verkkokaupan sivustoon, arvioida yritystä kriittisesti sekä lukea muiden asiakkaiden kokemuksia keskustelupalstoilta. Myös verkkokaupan markkinointi antaa tietoa luotettavuudesta. Verkkokaupan luotettavuutta on syytä epäillä, jos tarjoukset tuntuvat liian hyviltä ollakseen totta tai jos verkkokauppa markkinoi itseään roskapostilla.

Tarkista, ilmoitetaanko kaupan verkkosivuilla:

• • • yrityksen nimi, katuosoite ja puhelinnumero
    • asiakaspalvelun yhteystiedot
    • tiedot tuotteesta
    • selkeät ja lainmukaiset toimitusehdot
    • maksutavat
    • tiedot palautusoikeudesta ja kaupan perumisesta
    • tiedot postituskuluista

Tuotteiden selaaminen ja ostaminen

Verkkokauppojen tuotevalikoima on yleensä jaettu kategorioittain, jolloin tuotteita on helppo selata ja etsiä haluamansa tuoteryhmä. Kun löydät verkkokaupasta tuotteen, jonka haluat ostaa, voit lisätä sen ostoskoriin. Tätä varten verkkokaupoissa on yleensä ”ostoskori”-painike. Ennen ostoskoriin lisäämistä voit valita tuotteen värin ja koon, jos vaihtoehtoja on useita.

Ostoskoriin lisättyihin tuotteisiin pystyy vielä ennen varsinaista ostotapahtumaa tekemään muutoksia (vaihtamaan väriä ja kokoa) tai poistaa tuotteita kokonaan. Kun olet siirtymässä maksamaan tuotteita, tarkista ostoskorin sisältö vielä kertaalleen huolellisesti ja siirry vasta sitten maksamaan.

Alennuskoodien hyödyntäminen

Kun olet valinnut ostettavat tuotteet, kannattaa tarkistaa onko verkkokauppaan voimassa olevia alennuskoodeja. Tarjoukset ja alennuskoodit näkyvät yleensä verkkokaupan etusivulla. Alennuskoodille on yleensä varattu oma kenttä, jonne sen voi syöttää. Kun alennuskoodi on aktivoitu, vähennetään alennus tilauksen loppusummasta.

Verkkokaupassa maksaminen ja tuotteiden toimitus

Etukäteen maksettava tuote on aina tietynlainen riski kuluttajalle. Verkko-ostokset on järkevintä maksaa luottokortilla. Tällöin rahoja voi vaatia takaisin luottokorttiyhtiöltä, jos ennakkoon maksetussa kaupassa tulee ongelmia. Luottokorttiyhtiön kanssa voi myös asioida Suomessa ja suomeksi. Säilytä kaikki kaupankäyntiin liittyvät viestit, kuten verkkokaupasta saatu tilausvahvistus, ja kaupan ehdot. Ne voi tallentaa omalle tietokoneelle tai printata talteen.

Maksutapahtuma on täysin luotettava, jos se tapahtuu pankin verkkopalvelun avulla. Kaupankin sivuilla voi maksaa turvallisesti luottokortilla, kunhan varmistaa, että maksaminen tehdään salattua yhteyttä pitkin. Salatun yhteyden tunnistaa siitä, että maksusivun osoitekenttä alkaa http:n sijaan https-tekstillä ja lukon kuvalla.

Toimitusvaihtoehtoina ovat yleensä nouto lähimmästä postista tai pakettiautomaatista tai kotiinkuljetus. Eri toimitustapojen hinta vaihtelee.

Tilausvahvistus ja tilauksen seuranta

Omasta tilauksesta vastaanotetaan tilaisuvahvistus, jonka saa tavallisimmin sähköpostitse. Tilausvahvistus on yleinen käytäntö kaikissa luotettavissa verkkokaupoissa. Tilaus on yleensä helppo peruttaa vielä tilausvahvistuksen saamisen jälkeen. Myös muutosten tekeminen on mahdollista. Näissä tapauksissa on yleensä helpointa olla yhteydessä suoraa asiakaspalveluun.

Oman tilauksen etenemistä on myös usein mahdollista seurata. Seuraaminen tapahtuu oman asiakastilin kautta. Lähes kaikki verkkokaupat vaativat rekisteröitymistä tilauksen yhteydessä, mikä helpottaa asiointia myöhemmin. Tilauksen seurannasta on mahdollista nähdä, milloin tilaus on vastaanotettu, milloin se on valmis kuljetukseen ja milloin se on lähtenyt vastaanottajalle. Usein on vielä mahdollista saada seurantakoodi, jonka avulla tilausta voi seurata postin sivuilta sen ollessa matkalla.

Mikäli tilattu ja maksettu tuote ei ala saapua perille verkkokaupan sivuilla ilmoitetun toimitusajan sisällä, kannattaa asia selvittää  verkkokaupan asiakaspalvelusta.  Joskus viivästys voi johtua siitä, että yritys ei pysty vastaamaan yhtäkkiä lisääntyneeseen kysyntään, tai se on menossa konkurssiin.

Tilauksen nouto, sekä vaihto- ja palautusoikeus

Tilauksesta tulee aina jonkinlainen saapumisilmoitus, jos se pitää noutaa itse. Saapumisilmoitus voi tulla tekstiviestillä tai kotiin postin toimittamalla lapulla.

Lähes kaikissa verkkokaupoissa on vaihto- ja palautusoikeus. Tavallisimmillaan se on 14 vuorokautta, mutta se voi olla joskus myös esimerkiksi 30 vuorokautta verkkokaupasta riippuen. Tuote on tällöin palautettava alkuperäisessä pakkauksessaan ja käyttämättömänä takaisin lähettäjälle. Jotkut verkkokaupat tarjoavat ilmaisen vaihto- ja palautusoikeuden, kun taas toisissa tapauksissa postikulut on maksettava itse.

Käytetyn tavaran ostaminen

Netissä kaupataan myös käytettyä tavaraa. Kuluttajan on pidettävä silmät auki epäilyttävien tarjousten suhteen, sillä vastuu on ostajalla. Jos satojen eurojen arvoista tuotetta myydään pilkkahintaan, on kauppatavara todennäköisesti varastettua. Suomen lainsäädännön mukaan varastettua tavaraa ostanut henkilö joutuu luovuttamaan tavaran omistajalleen.